善美曲陽(yáng) . 誠(chéng)信商家
放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位
曲陽(yáng)縣文明辦 曲陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局    曲陽(yáng)縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)
 
 
 
“善美曲陽(yáng).誠(chéng)信商家”
放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位承諾書
 

    根據(jù)曲陽(yáng)縣文明辦、曲陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局和曲陽(yáng)縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)關(guān)于在全縣開展“善美曲陽(yáng).誠(chéng)信商家”放心消費(fèi)示范創(chuàng)建活動(dòng)要求，本單位向社會(huì)做出如下鄭重承諾：                 
一、嚴(yán)格遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《價(jià)格法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督管理暫行辦法》等相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，不利用非法手段謀取不正當(dāng)利益，不以任何方式損害或都限制消費(fèi)者合法權(quán)益，守法經(jīng)營(yíng)、文明經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)；                                         
二、保證商品、服務(wù)信息的真實(shí)性，不誤導(dǎo)、欺詐消費(fèi)者，不設(shè)置消費(fèi)陷阱和任何附加條款限制，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的利益；
三、建立健全社會(huì)評(píng)估評(píng)價(jià)制度、商品和服務(wù)質(zhì)量追溯制度、采購(gòu)責(zé)任追究制度、首問(wèn)責(zé)任制度、賠償先付制度，嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)、驗(yàn)收關(guān)，自覺(jué)抵制假冒偽劣商品，不銷售損害者人身和財(cái)產(chǎn)安全的商品，保證商品質(zhì)量；                                
四、認(rèn)真履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《三包規(guī)定》和各項(xiàng)服務(wù)承諾，依法承擔(dān)對(duì)所售商品的修理和退還責(zé)任，保證售后服務(wù)水平；
五、維護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人尊嚴(yán)，保護(hù)消費(fèi)者信息和個(gè)人隱私等權(quán)益，為消費(fèi)者提供規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)；                      
     
六、做好銷售人員的崗前培訓(xùn)，加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)知識(shí)以及相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)教育；                                      
七、妥善解決消費(fèi)者投訴，符合條件的維權(quán)站工作人員及時(shí)進(jìn)行解決，無(wú)法當(dāng)時(shí)解決的及時(shí)上報(bào)負(fù)責(zé)人或市場(chǎng)監(jiān)督管理部門進(jìn)行處理；                                                
八、認(rèn)真記錄消費(fèi)者投訴情況，認(rèn)真填寫《消費(fèi)維權(quán)投訴卡》，及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析匯，針對(duì)投訴情況不斷改進(jìn)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)；    
九、主動(dòng)接受政府監(jiān)管部門、消費(fèi)者組織、行業(yè)組織和消費(fèi)者的監(jiān)督，積極收集聽取各界對(duì)本單位維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作的批評(píng)和建議，如實(shí)向市場(chǎng)監(jiān)管部門提供水費(fèi)者投訴情況，不斷提高保護(hù)消費(fèi)利益的社會(huì)責(zé)任感和能力。   
                                                                                                                                                                         承諾單位：  河北潤(rùn)立雕塑石材有限公司
                                                                                                                                                                         監(jiān)督單位：  曲陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局                        
 
 
                                                                                                                                                                                          2017年9月25日
 
 
 
 
 
 
 
 

采購(gòu)責(zé)任追究制度

    市場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要加強(qiáng)采購(gòu)人員的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，嚴(yán)把采購(gòu)和驗(yàn)貨環(huán)節(jié)，確保采購(gòu)、引入、銷售商品和服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。要建立和落實(shí)采購(gòu)責(zé)任追究制度，凡將法律法規(guī)中明令禁止的產(chǎn)品采購(gòu)或引入商場(chǎng)、市場(chǎng)和平臺(tái)等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的，應(yīng)嚴(yán)肅追究采購(gòu)人員及上級(jí)主管人員責(zé)任，造成嚴(yán)重傷害和重大社會(huì)影響的追究相關(guān)人員法律責(zé)任。要加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)人員教育管理，堅(jiān)決防止和杜絕商業(yè)賄賂違法行為。
 
 

賠償先付制度

    市場(chǎng)和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者與場(chǎng)所內(nèi)銷售者，服務(wù)者在雙方自愿的基礎(chǔ)上簽訂消費(fèi)者投訴賠償先付協(xié)議（條款），當(dāng)出現(xiàn)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，而銷售者或者服務(wù)者故意拖延處理或者無(wú)理拒絕賠付，以及因銷售者或者服務(wù)者撤場(chǎng)等情況導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法獲得賠償時(shí)，由市場(chǎng)和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者進(jìn)行先行賠付。市場(chǎng)或平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者進(jìn)行賠償先付后，可以依法或者依約定向有關(guān)銷售者、服務(wù)者進(jìn)行追償。
 

商品和服務(wù)質(zhì)量追溯制度

     經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依法從事商品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，建立健全商品質(zhì)量管理制度，積極研究利用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)管理模式，確保商品質(zhì)量及生產(chǎn)、供應(yīng)、采購(gòu)、銷售、服務(wù)鏈條資料完整。經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。
 

社會(huì)評(píng)估評(píng)價(jià)制度

    為接受社會(huì)和輿論監(jiān)督，主動(dòng)聽取社會(huì)意見(jiàn)建議，并主動(dòng)開展社會(huì)評(píng)估評(píng)價(jià)活動(dòng)。   
 

首問(wèn)責(zé)任制度

    依法履行消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人的責(zé)任，依據(jù)“誰(shuí)銷售商品誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)提供服務(wù)誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，及時(shí)受理和依法處理消費(fèi)者投拆，主動(dòng)和解消費(fèi)糾紛。消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)導(dǎo)致合法權(quán)益受損，可以向銷售者或者服務(wù)者進(jìn)維權(quán)，經(jīng)營(yíng)者必須依法承擔(dān)首問(wèn)責(zé)任。